Nous allons voir les principales tendances concernant les réseaux sociaux identifiées par Hootsuite pour l’année 2021.
LE ROI : Retour sur Investissement
Sondage de 11 189 professionnels du marketing, sur des entretiens avec des experts du secteur ainsi que sur des recherches approfondies.
L’objectif majeur identifié par 73 % des sondés est de stimuler l’acquisition de nouveaux clients via les médias sociaux (contre 46 % l’an dernier). Le second objectif important, pour 64 % des répondants, est de renforcer la notoriété de la marque. En troisième position, 45 % d’entre eux souhaitent booster les conversions, que ce soit en termes de leads, d’achats ou de demandes d’informations sur les produits et services.
- Pour avoir un ROI sur le court terme, utilisez des annonces publicitaires et des campagnes multicanales : d’après une étude d’Analytics Partners, à chaque canal supplémentaire utilisé, « le gain potentiel en ROI et en efficacité peut s’élever
jusqu’à 35 % ».
- Pour fidéliser votre clientèle et satisfaire les comportements d’achats fondamentaux, veillez à créer des expériences digitales innovantes. Utilisez par exemple Instagram ou Pinterest pour présenter vos produits de manière plus ludique et ajoutez un aspect social au shopping en animant des sessions de questions/réponses, en proposant du contenu informatif ou en faisant appel à des influenceurs.
L’ÉCOUTE
Durant la crise sanitaire, les entreprises qui ont réussi à se démarquer sont celles qui ont pris le temps d’écouter et de comprendre ce que recherchaient les consommateurs. En effet, les internautes étaient par exemple plus attirés par des discours aux tons légers et drôles plutôt qu’aux prises de paroles informatives voire solennelles.
Pour réussir en 2021, les marques doivent écouter leur audience et réussir à trouver leur place grâce à une façon originale de communiquer, afin de se démarquer tout en s’intégrant aux conversations.
DIGITAL BABY BOOMERS DE PLUS EN PLUS CONNECTÉS
En accordant plus de temps aux outils digitaux durant les précédents confinements, les internautes entre 55 et 64 ans achètent de plus en plus en ligne, selon Hootsuite. En effet, avant que cette cible arrive sur ce marché, ils avaient tendance à être ciblés via la publicité télévisée, cette génération, désormais active sur les réseaux sociaux et notamment Facebook, doit être prise en compte par les pros du marketing digital.
Ainsi, en 2021, il est important de tenir compte de cette cible qui dispose d’un pouvoir d’achat, en segmentant intelligemment ses campagnes social media.
L’ENGAGEMENT À L’IDENTITÉ DE L’UTILISATEUR
Aujourd’hui, très peu d’entreprises arrivent à différencier un client de longue date d’un nouvel arrivant sur les réseaux sociaux.
Selon les recherches menées par Hootsuite, seuls 10 % des professionnels du marketing estiment maîtriser l’intégration de données digitales dans des logiciels tels qu’Adobe, Marketo ou Salesforce. Pourtant, maîtriser ces données se révèle être un atout majeur : 85 % des entreprises qui lient ces données à d’autres systèmes se sentent en mesure d’évaluer avec précision le ROI des médias sociaux.
La team D!ngbat
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